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Commandes
Comment puis-je demander un devis si aucun prix n'est disponible ?

Vous pouvez cliquer sur « Demander un devis » sur notre site internet ou saisir votre demande dans le formulaire de contact.


Puis-je passer une commande à retirer en personne ?

Oui, mais cette option n'est pas disponible sur le site internet. Veuillez vous organiser avec votre représentant des ventes.


Existe-t-il une commande minimale ?

Certains produits nécessitent une quantité minimale, veuillez vous renseigner auprès de votre représentant du service clientèle.


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Gestion des comptes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes indiquées à l'écran.


Comment mettre à jour mes adresses de facturation et de livraison ?

Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Adresses » pour modifier vos adresses. Pour créer une nouvelle adresse, cliquez sur « Créer une nouvelle adresse ». 


Comment puis-je demander les factures de mes commandes précédentes ?

En contactant le service clientèle.


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Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour pour les produits non ouverts ?

Veuillez consulter les conditions générales.


Comment puis-je effectuer et expédier un retour ?

En contactant le service clientèle.


Qui prend en charge les frais d'expédition pour les retours et les réparations sous garantie ? 

Veuillez vous adresser aux Termes et Conditions


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Paiements et expédition
Comment puis-je suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est indiqué sur la facture une fois votre commande expédiée. 


Votre système de paiement est-il sécurisé ?

Innovation Diagnostics prend toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations personnelles et vos moyens de paiement à tout moment. 


Puis-je demander une livraison express ?

Oui, moyennant des frais supplémentaires.


Réglementation et conformité
Comment puis-je demander des certificats ?

Veuillez indiquer vos demandes dans le formulaire « Contactez-nous » et nous vous répondrons en vous fournissant les documents nécessaires. 


Y a-t-il des permis d'importation ou des enregistrements spéciaux requis pour certains pays ?

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Un permis vétérinaire de l'USDA est requis pour exporter des milieux contenant des dérivés animaux vers les États-Unis. Un permis pour les toxines et les agents pathogènes est requis pour expédier tout micro-organisme BLS-2 à des clients canadiens.


Assistance technique et dépannage
Comment nettoyer, désinfecter ou décontaminer l'équipement en toute sécurité ?

Veuillez-vous reporter au manuel d'utilisation de l'instrument. Si vous ne trouvez pas les informations dans le manuel, veuillez contacter notre service après-vente


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