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INNOVATION DIAGNOSTICS

Chef de file en solutions et produits pour la Microbiologie

Innovation Diagnostics est un chef de file dans le domaine de la Microbiologie. Nous proposons une gamme complète et innovante de solutions pour le contrôle qualité à des entreprises, laboratoires de référence, hôpitaux et universités dans les secteurs agro-alimentaire, pharmaceutique, environnemental et clinique.

Faq Sections

Commandes
Comment puis-je demander un devis si aucun prix n'est disponible ?

Vous pouvez cliquer sur « Demander un devis » sur notre site internet ou saisir votre demande dans le formulaire de contact.


Puis-je passer une commande à retirer en personne ?

Oui, mais cette option n'est pas disponible sur le site internet. Veuillez vous organiser avec votre représentant des ventes.


Existe-t-il une commande minimale ?

Certains produits nécessitent une quantité minimale, veuillez vous renseigner auprès de votre représentant du service clientèle.


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Gestion des comptes
Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les étapes indiquées à l'écran.


Comment mettre à jour mes adresses de facturation et de livraison ?

Cliquez sur « Mon compte », puis sur « Adresses » pour modifier vos adresses. Pour créer une nouvelle adresse, cliquez sur « Créer une nouvelle adresse ». 


Comment puis-je demander les factures de mes commandes précédentes ?

En contactant le service clientèle.


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Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour pour les produits non ouverts ?

Veuillez consulter les conditions générales.


Comment puis-je effectuer et expédier un retour ?

En contactant le service clientèle.


Qui prend en charge les frais d'expédition pour les retours et les réparations sous garantie ? 

Veuillez vous adresser aux Termes et Conditions


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Paiements et expédition
Comment puis-je suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est indiqué sur la facture une fois votre commande expédiée. 


Votre système de paiement est-il sécurisé ?

Innovation Diagnostics prend toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations personnelles et vos moyens de paiement à tout moment. 


Puis-je demander une livraison express ?

Oui, moyennant des frais supplémentaires.


Réglementation et conformité
Comment puis-je demander des certificats ?

Veuillez indiquer vos demandes dans le formulaire « Contactez-nous » et nous vous répondrons en vous fournissant les documents nécessaires. 


Y a-t-il des permis d'importation ou des enregistrements spéciaux requis pour certains pays ?

Nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis. Un permis vétérinaire de l'USDA est requis pour exporter des milieux contenant des dérivés animaux vers les États-Unis. Un permis pour les toxines et les agents pathogènes est requis pour expédier tout micro-organisme BLS-2 à des clients canadiens.


Assistance technique et dépannage
Comment nettoyer, désinfecter ou décontaminer l'équipement en toute sécurité ?

Veuillez-vous reporter au manuel d'utilisation de l'instrument. Si vous ne trouvez pas les informations dans le manuel, veuillez contacter notre service après-vente


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